La capacitación «Manejo de Quejas y Reclamos» se realizó en la sede de AEHGA el miércoles 28 de junio, el cual se dirigió a personas que se desempeñan en posiciones relacionadas a la asistencia o atención al cliente en empresas del sector turístico y para otras que tengan contacto con el cliente que ocupan cargos medios y gerenciales.
Con el objetivo de brindar herramientas para los casos de quejas y reclamos surgidas por la insatisfacción de los clientes y la necesidad de implementar acciones a fin de corregir dichas falencias en el momento, la Magister Giselle Di Nardo, brindó una jornada completa de formación que se destacó por la creatividad, innovación y el dinamismo.
Las quejas y reclamos pueden ser momentos de oportunidad de fidelización si se resuelven de manera positiva, es en este sentido que se brindó tal curso, para desarrollar este concepto, ser internalizado por el personal con el fin de permitirles actuar con seguridad y empatía.
